¿Pueden los nuevos avances en inteligencia sintético traer el ‘toque humano’ que faltan los chatbots?
Cuando los chatbots estuvieron disponibles comercialmente por primera vez, las empresas grandes y pequeñas los recibieron con los brazos abiertos. "¿Tener un autómata que maneje preguntas fáciles de servicio al cliente en segundos? ¡Impresionante!" — pensamos. El problema era que estos primeros chatbots eran menos C-3PO y más una barrera molesta para un ser humano auténtico. Desde que se les pregunta "¿Puedes repetir la pregunta?" 10 veces hasta que se les dirige a una página de información completamente ajena: los clientes simplemente ya no tienen la paciencia para batallar con chatbots mal hechos. De hecho, un estudio realizado por Teleobjetivo encontró que más de la centro de los encuestados cambiarían a un competidor a posteriori de solo una o dos malas experiencias de atención al cliente. Pero, ¿podrían los nuevos…